Что чувствует ваш клиент при покупке, и какой путь он проходит от осознания потребности до момента приобретения? 14 февраля на мастер-классе покажем, как влюбить в себя клиента. Ведь все мы хотим долгих и серьёзных отношений.
Вместе с вами мы составим карту клиентского путешествия, чтобы вы могли лучше понять чувства целевой аудитории. А главное, научим пользоваться такой картой: на что обращать внимание; как именно улучшить сервис, чтобы клиент возвращался и испытывал искреннюю любовь к вашему продукту.
Программа:
Полина Тронина
Ведущий UX-специлист в Molinos
«Customer Journey Map»
— Что такое CJM, и какие задачи бизнеса он решает;
— Для чего картировать услуги;
— Как аудитория соприкасается с брендом;
— Опередляем целевую аудиторию и составляем портрет персонажей;
— На занятии вы построите карту пользовательского опыта, чтобы на практике понять, как это делать и эффективно применять в работе.
По всем вопросам:
Светлана Стахнёва, pr-менеджер Epic Skills.
Для связи: +7 (812) 414-96-80 или pr@epixx.ru